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研修

社会人としての意識の持ち方

学業を終えて一般社会に出るということは、1人の人間として一般社会(世の中)に対して責任を担うということになります。 学生時代であれば、「学生ならしょうがない……」と、少々の社会的責任に関してであればまわりの人は目をつぶってくれたでしょうし...
指導教育

会社を辞めたいと思ったら……考えるべきことは?

会社というものは人間と同じで長所・短所があるものです。 「うちの会社は〇〇がなっていない……」など、何かしら会社に対しての不満はあると思います。 「よその会社はこうなのに…」と、よその会社のいいところばかりに注目して、今の仕事に対する士...
研修

社会人の電話マナーと伝達のしかた

それぞれの作業場に1台ずつ電話機があって、電話対応を担うスタッフが特に決まっていない場合、仕事場の電話が鳴っても誰ひとりすぐに電話に出ようとしない光景が良く見受けられます。 それはみんなが「誰かが出てくれるだろう」……という希望的観測を強...
研修

一般社会に出る前に、最低限「社会人マナー」を心得ることが必須!

入社後に新入社員のビジネスマナー研修を行っている企業は一握りで、社会人になったら自分で知識を習得していくべき……という風潮が多々あることが事実です。 高校・大学を卒業し就職が決まり一般社会のステージに上がるとき、今までの学生気分の常識は一...
研修

スタッフに覚えさせたい社会人としての接客・ビジネス用語

会社には業者の方やお客様など、さまざまな方が来訪されますし電話も来ます。 社会人なんだからできて当たり前…見よう見まねで自分で覚えてください……というスタイルですと、覚える気のあるスタッフは失敗を重ねながらそれなりになるかもしれませんが、...
研修

接客の仕事には欠かせない「笑顔と発声」のトレーニングについて

接客をする上で「あいさつ」は欠かせません。あいさつの仕方によって相手に受け取られる印象は変わってきます。 真顔であいさつをしたり、相手に聞こえないような声でぼそぼそ言っているだけでは、相手に好印象は伝わりません。 性格的に自然に「笑顔」...
研修

あいさつ研修をしっかり行うと、社内の雰囲気が明るくなる

どんなスタッフであれ社会人であるからには「あいさつ」ができるのは当たり前だろう……は普通の考え方だと思います。 しかしこの当たり前のことを個人任せにして「あいさつ」の指導を何もしなければ現場ではキチンとされていないことが多いものです。 ...
研修

技能研修の進め方は?キャリアアッププランのスキルメーターをつくることから始めましょう

入社したからといってすぐにあれもこれもできるわけではありません。 ステップアッププランをクリアしたら次に技能研修にはいります。 各部門の現場でひとつのポジションにつき、既存スタッフとマンツーマンでスキルを磨いていきます。 スーパーマー...
研修

スタッフ研修で一番最初に行う項目は、社会人としての「あいさつ・接客マナー」です

「働く」……ということは「社会人として基本的対応ができること」が当たり前のように要求されます。 入社したら一人一人が会社の顔になり、個々のスタッフがお客様に与える印象がその会社のイメージとなってしまいます。 一人の接客の悪いスタッフに対...
募集・採用

採用面接の質問事項と進め方

採用面接は面接官が応募者を判断する場であるだけでなく、応募者もまた面接官を見てその企業の姿勢や倫理観などを見て入社するかどうか判断する場であります。 企業として、できるだけ優れた人財を採用したいものですが、いい人財だと思って採用通知を出し...
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