社員教育のすすめ

学業を終えて一般社会に出るということは、１人の人間として一般社会(世の中）に対して責任を担うということになります。学生時代であれば、「学生ならしょうがない……」と、少々の社会的責任に関してであればまわりの人は目をつぶってくれたでしょうし、親...

それぞれの作業場に１台ずつ電話機があって、電話対応を担うスタッフが特に決まっていない場合、仕事場の電話が鳴っても誰ひとりすぐに電話に出ようとしない光景が良く見受けられます。それはみんなが「誰かが出てくれるだろう」……という希望的観測を強く抱...

入社後に新入社員のビジネスマナー研修を行っている企業は一握りで、社会人になったら自分で知識を習得していくべき……という風潮が多々あることが事実です。高校・大学を卒業し就職が決まり一般社会のステージに上がるとき、今までの学生気分の常識は一般社...

会社には業者の方やお客様など、さまざまな方が来訪されますし電話も来ます。社会人なんだからできて当たり前…見よう見まねで自分で覚えてください……というスタイルですと、覚える気のあるスタッフは失敗を重ねながらそれなりになるかもしれませんが、覚え...

接客をする上で「あいさつ」は欠かせません。あいさつの仕方によって相手に受け取られる印象は変わってきます。真顔であいさつをしたり、相手に聞こえないような声でぼそぼそ言っているだけでは、相手に好印象は伝わりません。性格的に自然に「笑顔」が出る人...

どんなスタッフであれ社会人であるからには「あいさつ」ができるのは当たり前だろう……は普通の考え方だと思います。しかしこの当たり前のことを個人任せにして「あいさつ」の指導を何もしなければ現場ではキチンとされていないことが多いものです。指導する...

入社したからといってすぐにあれもこれもできるわけではありません。ステップアッププランをクリアしたら次に技能研修にはいります。各部門の現場でひとつのポジションにつき、既存スタッフとマンツーマンでスキルを磨いていきます。スーパーマーケットの場合...

「働く」……ということは「社会人として基本的対応ができること」が当たり前のように要求されます。入社したら一人一人が会社の顔になり、個々のスタッフがお客様に与える印象がその会社のイメージとなってしまいます。一人の接客の悪いスタッフに対応された...