研修

学業を終えて社会人として仕事をしていくうえで、今までの学生気分のままではいられません。しかし学業を終えたばかりの新卒社員は「社会とはどういうものなのか？」「社会人としてどのように頑張ればいいのか？」「お客様やお取引先のかたにどのように接した...

それぞれの作業場に１台ずつ電話機があって、電話対応を担うスタッフが特に決まっていない場合、仕事場の電話が鳴っても誰ひとりすぐに電話に出ようとしない光景が良く見受けられます。それはみんなが「誰かが出てくれるだろう」……という希望的観測を強く抱...

会社には業者の方やお客様など、さまざまな方が来訪されますし電話も来ます。社会人なんだからできて当たり前…見よう見まねで自分で覚えてください……というスタイルですと、覚える気のあるスタッフは失敗を重ねながらそれなりになるかもしれませんが、覚え...

接客をする上で「あいさつ」は欠かせません。あいさつの仕方によって相手に受け取られる印象は変わってきます。真顔であいさつをしたり、相手に聞こえないような声でぼそぼそ言っているだけでは、相手に好印象は伝わりません。性格的に自然に「笑顔」が出る人...

どんなスタッフであれ社会人であるからには「あいさつ」ができるのは当たり前だろう……は普通の考え方だと思います。しかしこの当たり前のことを個人任せにして「あいさつ」の指導を何もしなければ現場ではキチンとされていないことが多いものです。指導する...

「働く」……ということは「社会人として基本的対応ができること」が当たり前のように要求されます。入社したら一人一人が会社の顔になり、個々のスタッフがお客様に与える印象がその会社のイメージとなってしまいます。一人の接客の悪いスタッフに対応された...