クレーム対応

クレームは突然やってきます。 平常時にはクレーム対応はこうすればいいんだ……と頭の中で分かってはいても、実際お客様がすごい剣幕で来店してくる現場に遭遇すると気持ちがアタフタしてしまい対応の仕方がわからなくなってしまうことがあります。 そのと...

クレームには一般的なクレーム対応方法で処理できる事例がほとんどですが、中には金銭刻的のために故意的に難癖をつけてくる場合などがあります。 いつそういった事例に遭遇するとも限りません。 いざその時点であわてないように、難問クレーム対応方法も把...

クレーム対応は一歩誤ると、お客様の怒りに火をそそいでしまうことになり、状況を悪化させてしまうことがあります。 お客様の気持ちを理解した上で初期対応で適切な対応をすれば、金銭目的のクレーマーでない限りご理解を得て了承していただけるものです。 ...

クレームは誰しもが受けたくないものです。ましてや自分が担当していること以外でクレームを言われても「私はそんなの知らないよ～」と思うのが普通だと思います。 また、私は新入社員だから……パートだから……アルバイトだから……「クレームはベテラン社...

クレームが発生した場合、上司であるあなたはどんな行動をとっていますか？ お客様から部下が怒鳴りつけらていたら……「いいお仕置きになる」と、見て見ぬふりをしていませんか？……もしくはお客様の前で部下を叱っていませんか？ 部下のミスでクレームと...