店舗営業中の災害時スタッフの役割は？

お店での業務を遂行中、地震・火災などの災害が発生したら即その場で作業を中断し、レジで金銭授受の途中のものは一括取り消しをしてお金を返し、ドロアーの鍵を閉めて抜き取り、それぞれが担う防災対策班としての役割に従事します。

それぞれの部署で全ての役割を速やかにこなせるように、各部署に全ての班員を配置するように人選をおこなうと良いでしょう。

消化班の班員の役割

火災の発生の報告を受けた場合

近くの消火器を持ち火災現場へ直行し消化活動をします。

自力の消火ができず、火が天井まで上がってしまったら１１９番通報して広報班に連絡をします

地震が発生した場合

ガスの元栓やコンセントを抜くなどが完了しているかなど……各部署の危険物・危険個所の安全確認の声掛けをして出火防止警戒行動をとります。

広報班の役割

非常時には被災状況、危険箇所の把握、避難状況等の情報を収集し「１１９番、消防署への通報」をし、店内放送等で適切に伝達・報告をします。

火災で１１９番通報する際、把握しておくこと

燃えているもの、炎の大きさ、煙の色

逃げ遅れの有無、けが人の有無

燃え広がっていないか

救急で１１９番通報する際、把握しておくこと

名前・年齢・性別

意識・呼吸の有無

事故状況

傷病者の様子（痛い・苦しいなどの負傷箇所、出血の有無）

持病や掛り付けの病院

また１１９番通報が完了したかどうかを確認する際に注意しなければならないことがあります。

日本語は誤解されやすい言葉で、「１１９番、電話しました」……という言葉は、質問の「電話しました？」と、すでに電話済みですよ…の「電話しました」…の、どちらにも聞きとれることです。

「１１９番、電話しました？」と誰かが質問したにもかかわらず、その「電話しました？」を、もうすでに「誰かが１１９番通報してくれたもの」と思い込んでしまうこともあるのです。

そうなると、いつまでも救急車・消防車が来ない…という大変な事態になります。

助かる命も助からなくなってしまいます。

ですから「１１９番連絡済です」とか「１１９番通報、完了しました」…などと、報告の仕方・用語も誤解が発生しない言葉で報告するよう統一しておいたほうが良いです。

※大震災の場合は救急車は来てくれないことは把握しておきましょう。

１１９番通報が完了したら、店内スタッフ・お客様に災害の情報をお知らせしなければなりません。

店内放送をする際、あわてずゆっくりと言葉をひとつひとつ区切りながら連絡します。　

≪店内放送例≫

「只今、地震が　発生　しました。」
「この建物は　安全です。落ち着いて　行動してください」
「頭上への　落下物、陳列棚の　横転に　注意して下さい」
「只今から　避難誘導を　致しますので、買い物カゴは　その場におき、一番外側の　通路に　お集まり下さい」

只今　火災報知器が　作動しました。
只今、火災の　有無を　調べています。　今後の　店内放送に　注意して下さい。
念のため　今は　エレベーターを　使わないで下さい。
近くの　非常口を　確かめて　おいて下さい。

◯◯階の　◯◯で　火事です!
避難誘導班スタッフが　非常口を　案内　します。　近くの　非常口から　建物の　　外へ　避難　して下さい。　
危険ですので　押し合わず　落ち着いて　行動して下さい。
エレベーターは　危険ですので　階段を　使って　下さい。
煙が　浸透している　ところは　煙を　吸わないように　体を　低くして　避難して　下さい。
ハンカチや　タオルが　あれば　鼻と　口に　あてて　下さい。