研修 クレームを減らしていく方法 現代の日本では「商品は美味しくて当たり前」 「サービスは良くて当たり前」……が常識になっています。ですから完全なる瑕疵責任（不備）はもちろんのこと、ちょっとしたことでも不満を感じさせてしまう要素になりますし、人それぞれの感覚の違いから１００... 2019.07.09 指導教育研修
研修 クレームに対する姿勢（心構え） クレームは嫌なもので誰もが避けて通りたいものです。つい他の人や物のせいにして責任を転嫁したくなりますが、そういう気持ちはすぐに顔や態度に現れ相手に伝わります。そういう気持ちの表れがお客様に悪い印象を与え、お客様の怒りを爆発させ２次クレームと... 2019.07.08 指導教育研修
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