誠実

クレームは嫌なもので誰もが避けて通りたいものです。つい他の人や物のせいにして責任を転嫁したくなりますが、そういう気持ちはすぐに顔や態度に現れ相手に伝わります。そういう気持ちの表れがお客様に悪い印象を与え、お客様の怒りを爆発させ２次クレームと...