怒る

クレームが発生した場合、上司であるあなたはどんな行動をとっていますか？ お客様から部下が怒鳴りつけらていたら……「いいお仕置きになる」と、見て見ぬふりをしていませんか？……もしくはお客様の前で部下を叱っていませんか？ 部下のミスでクレームと...