研修 クレームを減らしていく方法 現代の日本では「商品は美味しくて当たり前」 「サービスは良くて当たり前」 ……が常識になっています。 ですから完全なる瑕疵責任(不備)はもちろんのこと、ちょっとしたことでも不満を感じさせてしまう要素になりますし、人それぞれの感覚の違いから1... 2019.07.09 研修指導教育
研修 クレームに対する姿勢(心構え) クレームは嫌なもので誰もが避けて通りたいものです。 つい他の人や物のせいにして責任を転嫁したくなりますが、そういう気持ちはすぐに顔や態度に現れ相手に伝わります。 そういう気持ちの表れがお客様に悪い印象を与え、お客様の怒りを爆発させ2次クレー... 2019.07.08 研修指導教育